نوای گیل-این روزها اینترنت که حالا دیگر یکی از کالاهای اساسی سبد خانوارمحسوب میشود، حال خوبی ندارد و اختلال، کندی و قطعی گاه و بیگاه آن، کاربران را کلافه کرده است؛ کاربرانی که برخی علاوه بر گذراندن امور روزمره در فضای اینترنت، مشاغلی بر بستر ارتباطات داشتهاند و در این میان متضرر شدهاند.
برای اطلاع از زمان اختصاص بسته اینترنت جبرانی به کاربران، سراغ سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی (رگولاتوری) رفتیم که پاسخ، همان اطلاعیه دوازدهم مهرماه این سازمان بود. رگولاتوری پیش از این، در اطلاعیهای اعلام کرده بود مدت زمان استفاده از حجم باقیمانده بستههای اینترنت کاربران تلفن همراه پس از رفع محدودیت اینترنتی، دوباره تمدید میشود. البته در این میان، به جزئیات موضوع و اینکه بستههای جبرانی به اینترنت ثابت هم اختصاص مییابد یا خیر، اشارهای نشده است.
با این وجود ما درحال بررسی هستیم تا با محاسبات دقیق، ببینیم چه میزان از اینترنت مشتری بهدلیل شرایط موجود و اختلالات اینترنت مصرف نشده است. در صورتی که به جمعبندی برسیم، حتماً در یکی از مناسبتها تا عید نوروز، اینترنت رایگان در اختیار این مشتریها قرار خواهد گرفت. تلاش داریم در یکی دو مرحله این اتفاق بیفتد تا کاربران فرصت استفاده از اینترنت جبرانی را داشته باشند.
او درباره سرعت اینترنت عنوان میکند: قبول دارم که در روزهای ابتدایی ناآرامیها سرعت اینترنت به شدت کاهش یافت ولی واقعیت این است که سرعت آن بعد از گذشت چند روز بهبود یافت، هرچند هنوز اختلالاتی وجود دارد. به هرحال بهدلیل اعمال سیاستهای جدید در شبکه، دسترسی به برخی سایتهای خارجی کندتر شده اما در سایتهای داخلی چنین کندی ای احساس نمیشود. به هرحال تصمیم حاکمیت برای اختصاص اینترنت جبرانی کار بسیار مناسبی است.
سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات ۱۹۵ برای دریافت شکایتهای مردمی در حوزههای مختلف ارتباطات و فناوری اطلاعات از جمله تلفن ثابت، تلفن همراه، اینترنت، خدمات پستی، تشعشعات و دفاتر پیشخوان راهاندازی شده است. اما آیا به شکایت کاربران در زمینه مشکلات اخیر اینترنت در سامانه ۱۹۵ رسیدگی میشود؟ نعناکار در این باره خاطرنشان میکند: این سامانه، درون سیستمی است و شکایت در آن، الزامی برای جبران خسارت ایجاد نمیکند.