نوای گیل- رئیس شورای اسلامی شهر رشت سامانه مدیریت شهری ۱۳۷ را پیشانی ارتباطی و سرمایه اعتماد عمومی دانست و با انتقاد از پاسخگویی‌های صوری تأکید کرد: ثبت پیام‌ها در سامانه ۱۳۷ زمانی اثرگذار است که با پیگیری مستمر در مناطق، صحت‌سنجی اقدامات و تماس با خودِ شهروند گزارش‌دهنده تکمیل شود.
به گزارش روابط عمومی و امور بین الملل شورای اسلامی شهر رشت، محمدحسین واثق کارگرنیا رئیس شورای اسلامي شهر رشت در جلسه کارگروه هوشمند سازی شهرداری رشت با حضور مدیران مربوطه در ساختمان شورا با اشاره به نقش راهبردی درگاه‌های ارتباط مردمی اظهار کرد : سامانه ۱۳۷ تکیه‌گاه و ملاک قضاوت شهروندان از عملکرد مدیریت شهری است و در صورتی که مردم احساس کنند پیام‌هایشان بدون رسیدگی و بی‌نتیجه رها می‌شود، اعتماد عمومی به شهرداری سلب خواهد شد.
وی با اشاره به ضرورت تغییر فرآیندها از ثبتِ صِرف به پیگیری فعال تصریح کرد: ارزش کار سامانه ۱۳۷ در این است که وقتی گزارشی از مشکلات محلات یا خدمات شهری به منطقه‌ای ارجاع داده شد، متولیان پس از ۲ یا ۳ روز نتیجه را رصد کنند و سپس در تماس مستقیم با شهروندِ گزارش‌دهنده از انجام واقعی کار اطمینان پیدا کرده و با این روش علاوه بر سنجش صداقت گزارش‌ها، امکان برخورد با اهمال‌کاری و تخلفات احتمالی فراهم می‌شود.
رئیس شورای اسلامی شهر رشت حجم مراجعات حضوری روزمره شهروندان به شورا و مدیران شهری را ناشی از کم‌کاری در انجام تکالیف دانست و افزود: روزانه ده‌ها مراجعه‌کننده به دلیل مسائلی همچون چاله‌های معابر، لکه‌گیری آسفالت، مشکلات صدور پروانه یا پرونده‌های ماده ۱۰۰ به ما رجوع می‌کنند، در حالی که اگر بخش‌های مختلف شهرداری وظایف ذاتی و قانونی خود را به‌موقع و بدون تعلل انجام دهند، شهروندان نیازی به پیگیری حضوری و ورود دستگاه‌های نظارتی، حراست یا اعضای شورا نخواهند داشت.
کارگرنیا با تأکید بر لزوم ارتقای کیفی و ساختاری اپراتوری سامانه ۱۳۷ بیان کرد: پاسخگویی به مردم نیازمند انگیزه، آموزش حرفه‌ای و احساس مسئولیت سازمانی است و نباید صرفاً پیام‌ها را ثبت کرد، بلکه باید تا زمان رفع کامل مشکل و کسب رضایت شهروند، چرخه پاسخگویی را کامل و نظارت‌ها را ساماندهی کنیم تا مدیریت شهری رشت در عمل کارآمدی خود را به نمایش بگذارد.
